Где регистрируют книгу отзывов и предложений

Где регистрируют книгу отзывов и предложений

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалобная книга теперь в новом статусе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта выше. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Действия потребителя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим ее работы. Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Федерального закона от Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем исполнителем, продавцом , подлежит лицензированию и или исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя исполнителя, продавца , номере лицензии и или номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и или свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и или свидетельство.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Ответить на вопрос: Книга отзывов и предложений. Как оформить? Образец года Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Кто должен иметь книгу отзывов жалоб и предложений Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы.

Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

Руководитель директор или генеральный директор компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа. Правила по составлению книги отзывов жалоб и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе ее полное наименование в соответствии с учредительными документами , адрес, Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.

На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Правила по оформлению Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу. Образец книги отзывов жалоб и предложений Оформление титульного листа На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Далее указываются дата начала ведения книги, фамилия, имя, отчество руководителя организации, подпись руководителя. Оформление оборотной стороны титульного листа Вторая часть документа оборотная сторона титульной страницы включает в себя сведения о контролирующих и надзорных органах их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры , количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Оформление первого листа книги Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. Оформление оборотной стороны листа книги На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Действия в ответ на мнение посетителя Администрация торговой точки, заведения общепита и др.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах на оборотной стороне листа с мнением посетителя.

В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления при условии, что он оставил свои координаты в книге. Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах. Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия. Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги. Роскомнадзор может привлечь к ответственности лишь в случае неграмотного оформления, нарушения порядка ведения.

Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту. Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений дата составления заявления, можно написать и точное время; контактные данные, если потребитель рассчитывает получить от руководства письменный ответ; данные сотрудника, ставшего поводом для отзыва; описание ситуации; если необходимо принятие определенных мер, стоит указать приемлемые сроки, не противоречащие Законодательству; подпись заявителя и ее расшифровка.

Предоставление гражданам возможности обозначить собственную позицию и выразить мнение о качестве услуг и работе предприятия, его сотрудников. При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные. Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы. Именно благодаря ей определяют наиболее частые причины недовольства потребителей и решают, на что именно обратить более пристальное внимание.

Благодаря наличию данной документации потребитель может обозначить свои претензии, а предприятие, в случае обоснованности и законности требований, удовлетворить их. Книга жалоб и предложений Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение Теоретически все возможно. Помните, как в школе поступали нерадивые ученики? У них наготове было два дневника. Один — для хороших, а другой — для плохих оценок. Поэтому и тут вполне может быть такая ситуация. Для жалоб вам могут предоставить один экземпляр, а для проверяющих будет существовать другой. Ранее, когда мы с вами говорили о том, как оформить книгу отзывов и предложений, упоминали о том, что она может регистрироваться.

Это момент важен. С зарегистрированными документами ситуация проще. Если вы открыли книгу и видите, что в ней есть штамп отдела по защите прав потребителей, то будьте уверены — это та самая книга.

Двух их существовать не может. Значит, вы держите в руках реальный документ, а не черновой вариант. Поэтому подмена невозможна. Таким образом, ваши пожелания и жалобы могут быть прочитаны контролирующими органами при очередной проверке. Если книга жалоб и предложений не зарегистрирована, тогда остается полагаться на совесть начальства.

В любом случае вам должны принести правильно оформленный документ. Вы оставите там свою жалобу. Возможно, она дойдет до руководства. Если же этого не случится, не переживайте особо — есть еще одна возможность решения проблемы.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете.

Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.

На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению. Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.

На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей.

Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах. Если клиенту было отказано в предоставлении книги, то ему необходимо составить жалобу на двух листах бумаги, один из которых следует передать лицу, ответственному за выдачу книги, а второй с его подписью о приеме — отправить заказным письмом на адрес организации. Основные положения оформления книги жалоб и предложений Ваша претензия рассматривается администрацией в течении 2-х рабочих дней, а решение по ней должно быть выдано в течение 5-и рабочих дней и оно не зависит того, правы или нет.

Если вы дали свой почтовый адрес, то отзыв в виде письма по почте придет к вам домой в течении 5-и дней. Если ответ на замечания так и не был дан, то срок будет продлен максимум до 15 рабочих дней. Любая организация, которая ведет работу в сфере продажи товаров, должна иметь данный документ; Место размещения книги — торговый зал, лучше — специальный угол потребителя, расположенный на видном месте в открытом доступе в специальном футляре; Изымать и делать копию запрещено; Документ должен быть выдаваться по самому первому требованию; При оформлении замечаний у продавца нет права просить у покупателей документ, подтверждающий личность; Для оформления замечаний покупателю необходимо предоставить письменные принадлежности; Человек, виновный в рассматриваемой ситуации должен написать объяснительную записку; Руководство обязано вести отчет о результатах проверки, а также принятых мерах.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений Оформление и регистрация регулируется нормами и стандартами, предусмотренными в регионе. Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации. Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг.

Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций. Книга отзывов и предложений: инструмент для связи с клиентом Иными словами, везде, где посетители получают товар или услугу. Это касается частных, государственных и муниципальных фирм. Место для хранения должно быть всем заметно. Иногда продавцы держат ее на кассе и выдают по требованию во избежание кражи или порчи. Многие покупатели считают, что оставление жалобы не приводит ни к какому результату: руководитель предприятия не откликнется на него, а то и вовсе не узнает.

Книга отзывов и предложений нужно ли регистрировать 2019

У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений. Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье.

Клиент, которому отказывают в предоставлении документа, может предпринять следующие действия: Должна ли быть в гостинице книга жалоб и предложений Ну и, конечно, если все эти действия не привели к удовлетворению ваших претензий, защищайте свои права потребителя путем обращения в Роспотребнадзор см. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Ответить на вопрос: Книга отзывов и предложений. Как оформить? Образец года Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

У гостиницы может отсутствовать книга отзывов и предложений

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Кто может вносить записи в книгу отзывов и предложений в мед учреждении. Добрый день. На мой взгляд это клиенты медицинского учреждения, книга отзывов как раз и предназначена для того,. Нужно регистрировать книгу отзывов и предложений для ресторана? Если да, то где? Не нужно. Действующим законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей определено, что исполнитель или продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию. Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются. При этом административная ответственность наступает только в случае отсутствия книги, либо отказа потребителю в ее выдаче.

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать?

Что такое книга жалоб и предложений Книга имеет статус официального документа строгой отчетности. Оформляется она согласно требованиям, установленным законодательством. Если клиент желает, он может использовать ее, чтобы выразить свое мнение о порядке организации компанией своей работы: это может быть как недовольство определенными действиями, так и отзыв о компетентности и профессионализме сотрудников, также возможно внести свои предложения об улучшении обслуживания. Иногда клиенты организации просят ее сотрудников предоставить им жалобную книгу, однако, правильное ее название, отражающее суть ее назначения — книга отзывов и предложений.

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.

На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека? После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством. Это означает, что уполномоченные органы вправе применить санкции в отношении компании. Как оформить книгу жалоб и предложений по Закону о защите прав потребителей? Сегодня нет ни одной статьи или правового акта, который бы закреплял единственно верную форму соответствующего документа.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Точно ли она должна быть у ИП? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая секция, реально ни у одного продавца нет этой книги!!! Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki :Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Добрый вечер! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. Никаких других требований для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено. Но вот что я нашла на просторах интернета.

Где регистрировать книгу предложений в 2019

Оформление документа Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации. Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна! Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента. В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации. Специалисты зафиксируют факт вашего обращения, поставят печать на ее страницах. Подобные отметки могут стать для клиента подтверждением заинтересованности и ответственности руководства предприятия. Подробнее о том, как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа, читайте тут , а в этом материале узнайте, как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений. Предусмотрено ли наказание за ее отсутствие?

То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений. Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными. При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек. Жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя. При этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги отзывов покупатель также не обязан проговаривать. С другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: На жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней. Стоит учесть, что если продавец уверяет, что такой книги нет потеряли, еще не завели — это серьезное нарушение, за которое предприятие может получить крупный штраф. Сама тетрадь для предложений может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки, главное, чтобы в ней была проставлена особая сургучовая печать и пронумерованы страницы.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018 finansobzor.ru